Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22 de Enero de 2026.

En Zenveraofficial, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo puedes proceder.

1. Plazo para el ejercicio del derecho de devolución: El usuario dispone de un período de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Si este periodo ha expirado, el sistema no permitirá generar etiquetas de devolución ni se procesarán solicitudes de reembolso.

2. Requisitos obligatorios para la devolución Para que el proceso sea aceptado, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• No presentar señales de uso, lavado, desgaste o daños causados por el cliente.
• Mantener todas las etiquetas originales fijadas al producto sin haber sido manipuladas.
• Conservar el embalaje original (cajas, plásticos, protectores) en buen estado.
• Incluir todos los accesorios, manuales o regalos promocionales que venían con el pedido original.

3. Productos excluidos de devolución y reembolso: Por razones de higiene, protección de datos o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Ropa interior, trajes de baño, pendientes o productos de belleza que hayan sido desprecintados.
• Contenido digital descargable o suscripciones que ya hayan sido activadas o visualizadas.
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones exactas del cliente.
• Artículos en liquidación final o marcados específicamente como "no sujetos a devolución".

4. Procedimiento para solicitar una devolución: El cliente deberá enviar un correo electrónico a Zenveraa.oficial@gmail.com indicando el número de pedido, el nombre de los artículos a devolver y el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, le enviaremos las instrucciones de envío y, si corresponde, la dirección de nuestro almacén.

5. Inspección y aprobación del reembolso: Tras recibir el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará los artículos en un plazo de 3-5 días hábiles.

• Si el producto cumple con las condiciones, se notificará al cliente la aprobación del reembolso.
• Si el producto es rechazado por mal uso o falta de elementos, el artículo quedará a disposición del cliente para ser recogido por sus propios medios o reenviado tras el pago de nuevos costes de envío.

6. Métodos y plazos de reembolso: El reembolso se efectuará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los plazos de abono dependen de la entidad bancaria:

• Tarjetas de crédito/débito: Entre 5 y 10 días hábiles.
• Plataformas de pago electrónico (como PayPal): Entre 24 y 48 horas tras la aprobación.
• No se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias de terceros distintas a las del comprador.

7. Costes de envío por devolución

• Error de la tienda o producto defectuoso: Nosotros asumiremos la totalidad de los gastos de transporte y la recogida del producto.
• Devolución voluntaria (cambio de opinión): El cliente será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables.

8. Artículos dañados en el transporte Si el paquete llega con signos visibles de daño o golpeado por la empresa de mensajería, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega y notificarnos en un plazo máximo de 24 horas adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.