Contacto
📩 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
En ZenveraOfficial, mantenemos un firme compromiso con la excelencia en el servicio y la resolución eficiente de cualquier eventualidad. Si usted experimenta alguna discrepancia técnica, operativa o logística, ponemos a su disposición los protocolos de contacto formal:
📍 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS VÍA CORREO ELECTRÓNICO
Para una tramitación oficial de su consulta o reclamación, le rogamos dirija su comunicación a la siguiente dirección:
📧 Zenveraa.oficial@gmail.com
Con el objetivo de optimizar los tiempos de resolución y garantizar una trazabilidad adecuada, es requisito indispensable adjuntar la siguiente información:
- 🆔 Identificador de referencia de la transacción o número de pedido.
- 📸 Documentación gráfica (en caso de daños físicos o errores técnicos).
- 📝 Descripción de la incidencia detectada.
⏳ 2. PLAZOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN
Nuestro Departamento de Soporte se compromete a realizar un acuse de recibo y una evaluación preliminar de su caso en un plazo no superior a [24/48] horas hábiles. La resolución definitiva estará sujeta a la complejidad del caso y a la verificación por parte de las áreas competentes.
🗓️ 3. HORARIO DE SOPORTE CORPORATIVO
La atención personalizada se llevará a cabo estrictamente dentro del siguiente marco horario:
- 🕒 Período de actividad: Lunes a Viernes.
- ⚠️ Las comunicaciones recibidas fuera del horario laboral, festivos o fines de semana, serán integradas en el sistema de gestión por orden de entrada al inicio de la siguiente jornada hábil.
⚖️ 4. GARANTÍA DE CALIDAD Y CUMPLIMIENTO
Todas las reclamaciones son procesadas bajo nuestros estándares de calidad y cumplimiento normativo. Si su incidencia requiere ser escalada a departamentos especializados (logística, facturación o técnico), se le mantendrá debidamente informado sobre el estado de su solicitud.
Agradecemos su confianza y la oportunidad de resolver cualquier inconveniente bajo los más altos estándares de profesionalidad y transparencia.